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Unterstützung der effizienten Unternehmenssteuerung durch die Einführung eines Management-Informationssystems (MIS) bei einem führenden Ticketvermarkter

Ticket Online ist deutschlandweit einer der führenden Ticketvermarkter und vertreibt in Deutschland jährlich über 25 Millionen Eintrittskarten. Das vielfältige Angebot umfasst Veranstaltungen in den Bereichen Kultur, Entertainment, Sport, Konzert und Freizeit. Neben dem eigenen Internetportal sind Tickets auch über rund 1.000 Partnerwebsites erhältlich. Darüber hinaus verfügt Ticket Online mit 11.600 Vorverkaufsstellen, Reisebüros und Hotels über das europaweit dichteste Vertriebsnetz. Um den Herausforderungen einer effizienten Unternehmensführung gerecht zu werden, wurde ein Data Warehouse im Sinne eines Management-Informationssystems (MIS) eingeführt.

Zielsetzung des Projektes
Primäre Zielsetzung des Data Warehouse ist die kontrollierte Einführung eines Management-Informationssystems. Dieses deckt die heutigen und zukünftigen Reporting-Bedürfnisse der Ticket Online Software GmbH und ihrer externen Partner ab und stellt aussagekräftige, aktuelle, konsistente und relevante Informationen zeitgerecht, einheitlich und benutzergerecht zur Verfügung. Darüber hinaus wird durch den Einsatz der Oracle BI Suite ebenfalls ein Frontend zur Verfügung gestellt, das eine geführte Navigation der Nutzer ermöglicht und interaktive Lernprozesse bei den Nutzern fördert. Zentraler Punkt hierbei ist die Entlastung des Vertriebscontrollings bei der manuellen Erstellung der Berichte für die Geschäftsführung und der Aufbau eines unternehmensweiten DWH.

Anforderungen
An das Management-Informationssystem der Ticket Online werden in einer ersten Phase die zentralen Anforderungen gestellt:

• Auswahl und Etablierung einer geeigneten Infrastruktur für das MIS
• Personalisiertes Cockpit für die Geschäftsleitung und Abteilungsleiter, in dem die relevanten Führungsinformationen bereitgestellt werden
• Umstellung der existierenden Standardberichte der Ticket Online auf eine (teil-)automatisierte Verarbeitung
• Effiziente und wartungsfreundliche Produktions­prozesse für die Bereitstellung der Führungsinformationen

In weiteren Projektphasen ist geplant, zusätzliche Quellsysteme anzuschließen sowie Planzahlen in das Datenmodell zu integrieren.

• Zeitnahe und automatisierte Bereitstellung von Führungsinformationen aus einer Hand
• Bereitstellung einer leistungsfähigen und zukunftsoffenen Architektur, welche eine einfache technische und fachliche Skalierung gewährleistet und zudem sehr kostengünstig in der Anschaffung und Wartung ist
• Reduktion der Komplexität in der Anwendung sowie eine weitgehende Automatisierung des Datenaufbereitungsprozesses und damit einhergehend die Reduktion der Betriebs- und Wartungskosten
• Aufbau eines DWH-Kompetenzzentrums, wel­ches aus der Fachabteilung Vertriebscontrolling heraus den Betrieb und die Weiterentwicklung des Data Warehouse betreut

Leistungen der saracus
Die saracus hat als kompetenter Partner die folgenden Leistungen erbracht:

• Definition von Standards, Konventionen und Entwicklungsrichtlinien sowie die Erstellung von Grob- und Detailkonzepten
• Erstellung der logischen und physischen Archi­tektur und  Customizing der Oracle BI Suite im Hinblick auf die Verfügbarkeit nach außen für externe Partnershops (Web)
• Modellierung der unterschiedlichen Datenschichten des Data Warehouse (Staging, Core, Data Mart)
• Implementieren und Testen der ETL-Prozesse und des Business-Modells im Frontend inklusive Scheduling und Berichtsverteilung
• Anpassungen und Erweiterungen im Rahmen der Wartung und weiterer Projektphasen im Post-Rollout der ersten Projektphase

Fazit
Das Management-Informationssystem wurde dank des großen Einsatzes aller Beteiligten termingerecht innerhalb von drei Monaten und im vereinbarten Umfang realisiert. Mit dem Projekt ist trotz der sehr heterogenen Systemlandschaft eine einheitliche DWH-Plattform geschaffen worden. Dies bedeutet einen wesentlichen Schritt in Richtung eines umfassenden Ticket Online DWH. Durch den Erfolg der ersten Phase und der generalisierten Ausrichtung steht einem weiteren Ausbau des Systems hinsichtlich weiterer Quellsysteme und/oder Planzahlen nichts mehr im Wege.

saracus - Ein kompetenter Partner
Die breite Erfahrung im Hinblick auf DWH-Archi­tekturen und BI-Strategien sowie die fundierte Erfahrung bei der Konzeption und Implementierung mit Oracle DB und OWB haben die saracus consulting zu einem wertvollen Bera-tungs und Integrationspartner für die Ticket Online gemacht. Die Pflege und Wartung des Systems wird von der saracus consulting begleitend durchgeführt.

Architektur
Den Anforderungen des unternehmensweiten Data Warehouse wird eine Core-DWH-Architektur mit zentralem Ansatz in besonderer Weise gerecht. Das System sammelt die relevanten Informationen aus den verschiedensten Quellsystemen, bereinigt diese nach festgeschriebenen Regeln, bereitet sie datentechnisch auf und legt diese in einem zentralen Datenpool ab. Aus dem zentralen Core-DWH werden die einzelnen Analysebereiche als auswerteorientierte Data Marts abgeleitet. Für Spezialanalysen steht das Core-DWH ständig im direkten Zugriff über eine native Verbindung zur Verfügung. Das Projekt ist mit der Oracle Business Intelligence Standard Edition One realisiert worden, bestehend aus einer Oracle 10g Datenbank, dem Oracle Warehouse Builder als einer zentralen Plattform für die Datenintegration (ETL). Als Reporting- und Analyse-Werkzeug wird die Webkomponente der Oracle Business Intelligence Standard Edition One eingesetzt, namentlich Oracle BI Interactive Dashboards als Analysewerkzeug und Oracle BI Delivers als Scheduling-Komponente.

Beispiel


Generierter Nutzen
Das entwickelte Management-Informationssystem stellt für die Ticket Online und ihre externen Partner den folgenden Nutzen bereit: